Cada divergência de estoque entre o CD e as lojas (falta ou sobra de produto) virava um chamado individual no sistema GLPI, mas ninguém enxergava o quadro completo: onde as divergências mais aconteciam, em qual rota de entrega, em qual cidade e em qual linha de separação do armazém. Construímos um dashboard que transforma esses chamados soltos em um ranking acionável.
Sempre que uma loja recebia uma carga com falta ou sobra de produto em relação ao pedido, um chamado era aberto no sistema GLPI para tratativa. Esse processo funcionava bem chamado a chamado, mas ninguém consolidava essa informação para enxergar padrões: será que a divergência era mais comum em uma rota específica? Em uma cidade? Numa linha de separação do armazém?
Sem essa visão consolidada, cada chamado era tratado como um caso isolado, sem que a operação conseguisse identificar se o problema era pontual ou se vinha se repetindo na mesma rota, no mesmo motorista ou na mesma linha de separação, o que impedia qualquer ação preventiva.
Construímos um painel que consome os chamados abertos no GLPI e os organiza em quatro rankings simultâneos: por rota de entrega, por cidade de destino, por linha de separação do armazém e por SKU individual, cada um com a quantidade de divergências e o valor financeiro acumulado. Isso transformou centenas de chamados isolados em um quadro comparável, permitindo enxergar de imediato onde a divergência mais se repetia.
Com esse ranking, a operação passou a comparar cidades e linhas de separação entre si, priorizando ação de treinamento ou ajuste de processo exatamente onde o valor acumulado de divergência era maior, em vez de tratar cada chamado como um evento isolado e sem contexto.
Visão dos quatro rankings de divergência de estoque construídos a partir dos chamados abertos no GLPI.
Com o dashboard implantado, a operação passou a enxergar Belo Horizonte como a cidade com maior valor de divergência acumulado, e determinadas linhas de separação do armazém como as que mais geravam chamados. Isso permitiu priorizar treinamento e ajuste de processo onde o impacto financeiro era maior, em vez de tratar cada chamado isoladamente sem comparação entre praças.
A gente tratava chamado por chamado no GLPI, mas nunca parava para ver o padrão. Quando a Digital DRS montou o ranking por rota, cidade e linha de separação, ficou óbvio onde a gente precisava agir primeiro. Antes era reativo, hoje é uma lista de prioridade.
Consolidamos seus chamados de divergência em um ranking por rota, cidade e linha para você agir na causa, não só no sintoma.
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